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File: Journey Ppt 72743 | Parcours Client Ppt 1
Sommaire 1 - Definition et applications Customer journey ou parcours client, definition ………………. Slide 4 Modelisation du parcours client ……………&hellip ...

icon picture PPTX Filetype Power Point PPTX | Posted on 31 Aug 2022 | 2 years ago

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...Sommaire definition et applications customer journey ou parcours client slide modelisation du choix de la strategie d enquete utilisation gabarit guide slides exemple vierge map definitions le decrit l experience vecue par un consommateur tout au long sa relation avec une marque il se materialise cartographie ensemble des etapes processus achat recherche informations en passant jusqu a concrete produit service apres point contact est recoupement entre etape canal existe aujourd hui multitude canaux pour entrer devenu omnicanal personne va alterner les sources information moyens sauter faire marche arriere dans n y donc pas universelle s appliquant clients mais autant que profils cadre ecoute voix necessaire construire representation exhaustive cela permet decider chacune si appropriee oui quel sujet nature utilise type unique convient creer quelques personas ensuite cartographier chacun eux persona segment personnage fictif qui represente equipe marketing dessine son portrait lui assig...
								

							

						
	
												
				
					
					
					
			
					
				
				
		
	

	
		





	

	
				

						

						
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Posted on: 31 Aug 2022 | 2 years ago
										
										
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